第265章 我不忍心啊！（1 / 2）

“拍灯”其实是个蛮古老的概念，最初是丰田汽车在流水线生产时采取的一种管理办法。

当时的生产车间里，所有工人的工位上都放着一个小警示灯，灯泡下方安装着一个小按钮；对应着一个极为简单粗暴的触发机制——只要传送到你工位面前的半成品，你发现了可能影响到后面流水线生产的质量问题，且你自身解决不了，那么就有权利立马拍下按钮，点亮警示灯。

一旦刺目的警示灯响起，整条生产流水线就会立即停止运转，接下来诸如拉长c品控经理等管理人员就会蜂拥而至，跑到你的工位上来，与你一同会诊，并且共同制定解决方案——直到问题得到解决，才会拍灭警示灯，让生产线继续运转。

由此，后世的管理学逐渐引申出来了“拍灯权”的概念。

所谓的“拍灯权”，其本质意义上就是把业务评判的权利下发给真正的一线工作人员，而非管理者——因为在具象工作上，一线工作人员远比他们的领导更了解市场和消费者。

当然，这种管理工具并不适用于每个行业；而且在当下光景，非生产制造企业也根本没有引入“拍灯权”这一管理制度的先例。

事实上，直到几年后，才有互联网公司开始把这一概念引入自身的企业管理，并把其作为极重要的考核制度这一家企业便是后世大名鼎鼎的亚马逊。

而亚马逊对“拍灯权”的使用也非常有意思——由于电商平台的特殊性，亚马逊在经过流程推演后，把拍灯的权利交给了天天与客户打交道的客服部门，由这些处于公司最基层c最“没有价值”的员工，来决定在平台售商品是否需要下架或者整改。

如果客服人员认为一款商品的投诉率过高，或者投诉理由会对亚马逊的名誉造成严重伤害，那么就会把客户投诉信息输入后台，并且提出下架申请，而申请的理由一旦被技术部门判定为“真实”的话，不管这款产品卖的有多火爆，给平台带来的利润有多可观，一律下架。

当然，如果铸投商贸的目标只是做一个单纯的线上线下相结合的销售平台，那杨铸是决计不会引入这一管理机制的；毕竟华夏与国外相比，无论是市场氛围还是消费者特征，都有着极大的不同；一旦采用这种拍灯机制，就意味着无穷无尽的麻烦。

但是很可惜，杨铸成立铸投商贸，并在本地生活服务和电商领域投入了如此大的精力，却并不只是为了赚钱而已；因此，就在今年开春后，他不顾众人反对，毫不犹豫地把后世亚马逊的那一套引入到了铸投商贸里面来。

会议室里。

小丫头环视了一眼神色各异的众人，目光在严主任这位董事兼一2一事业部老总和一2一客服部总监张建君身上停留了一下，然后打开投影，配合着一堆图片，讲起了几天前发生的一件事情。

事情并不复杂。

大意就是一2一客服部的一名叫做“赵婷婷”的新员工，按照公司的制度，在短短一个月内，直接对12件不同商家的产品行使了拍灯权；其中9件商品直接下架，半年内不得申请上线；而另外3件商品也提出了整改意见，要求其改进后重新进入新品申报流程。

按理来说，这名叫赵婷婷的客服人员就算拍灯次数多了点，但既然是公司赋予她的权利，只要有足够的理由和证据，任谁也不能说她不对。

但她的直属主管在看到她的当月工作报告后，却以“滥用拍灯权”c“为了kpi指标不择手段”c“恶意骗取拍灯奖励”等理由，在获得部门总监张建君的许可后，直接上报人事部门，申请将其辞退。

之后的事情傻子都能猜得到，申请报告上有了张建君的签字，人事部自然不予分说，对赵婷婷进行了辞退处理。

本来这在外人看起来只是一件小事，毕竟一家公司辞退员工是再正常不过的事情，况且就华夏人的传统价值观来说，赵婷婷这事也做的太过，完全不懂得“做事要留三分余地”的道理。

可是小丫头知道这事以后，却立马察觉到了不对；于是在搜集完资料，并且亲自上门与赵婷婷一通面谈后，果断地召开了这次会议。

“司马总监这就是一件普通的辞退事件而已，用不着为此专门召开中高层会议吧？”张建君看着小丫头把赵婷婷的事情介绍完毕后就一直盯着自己，略带些尴尬地率先开了口。

事实上，要不是小丫头是他的老板娘，张建君早就拍桌子走人了——开什么玩笑，屁大点事也要把自己召过来，真当他手上没事要处理啊！

小丫头扫了扫众人，发现大部分人脸上虽然恭恭敬敬的，但眼中的那抹不

以为然却瞎子都瞧得出。

轻轻笑了笑，小丫头没有把火力集中在张建君身上，而是环视一周：“你们觉得这件事只是一件小事？”

众人愕然，不懂这位老板娘问出这话是什么意思，但彼此交流的眼神里，却分明写着：“难道不是么？”

小丫头脸色冷了几分：“我并不觉得这是小事！”

“从小了说，这是一2一客服部管理人员和人事部无视公司规章制度，严重违规。”

“从大了说，这是在毁坏铸投商贸赖以生存的根基，堪称商业间谍行为！”

听到老板娘扣的帽子一顶比一顶大，众人心惊胆战之余，不由地面面相觑。

这事有这么严重？

小丫头面若寒霜，径直点名：“张总监，我想问一下，公司的运营理念是什么？”

张建君表情很不自然：“一切以客户为中心！”

小丫头点了点头，然后又转过头来看向严主任：“严总，你是一2一事业部的最高领导，人事部也是你的下辖部门，麻烦你告诉我，铸投商贸最核心的资产是什么？”

严主任万万没想到小丫头会把枪口对准自己，但这事发生在他们一2一事业部，他也免不了有连带责任，因此只能老老实实地回答：“商誉！商誉才是我们铸投商贸最核心的资产。”

小丫头挤出了一丝笑容：“很好，看来诸位还没有被这半年来高歌猛进的业绩完全冲昏头脑，至少这些最重要的东西还算记得。”

说完，脸色陡然又沉了下来：“既然你们记得我们是一家以客户为经营导向的公司，记得我们最核心的资产是商誉”

“那么为什么竟然觉得赵婷婷的事情只是件小事！？”小丫头的声音陡然拔高了几分。

看着有些噤若寒蝉的众人隐隐明白了点什么，小丫头继续说道：“我知道5亿的日成交量是一个极为傲人的数字；”“我也知道，自从117同城被我们打趴下后，铸投商贸的工友之家当下在国内已经全无对手；”