第四节 公平知觉——这种不公平让我愤怒！（2 / 2）

一个人不仅关心自己的所得所失，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬来全面衡量自己的得失的。如果得失比例和他人相比大致相当，就会心理平静，认为公平合理，心情舒畅；如果低于别人，则会产生心理不平静，甚至满腹怨气。

林女士是某公司的部门主管。一天上午，上班期间，她发现一位女下属在工作时打私人电话，她走过去什么也没说就把该下属的手机拿走了。本想下班后把手机还给下属，可是下班后，那位下属却什么都没说就走了。当时林女士也没说什么，只是心里有点疑惑，奇怪这个下属怎么会不来找她要电话。后来，林女士乘电梯下楼的时候在电梯里遇到了那位下属，当时那位下属和另一位同事正在说什么，一边说一边流泪，一看到她进来后就终止了谈话。林女士也觉得很尴尬，不知道该问什么或者说什么。三个人就沉默着走出了电梯。

中午午休时，林女士一直难以入睡，考虑到底该如何来处理这件事情。下午的时候，林女士就找到在电梯里遇到的那位下属，问她当时和那个女孩子谈论的什么，为什么那个女孩子会哭。那位下属告诉她，当时她没收同事的手机时，还有另外一位同事也在发短信，可是却只没收了自己的手机，虽然自己确实做错了，但感觉这样非常不公平。这时候，林女士才知道，当时还有其他不遵守纪律的同事，也明白自己这样的处理确实不妥当。

第二天上午，林女士给那个女下属发了个短信：“中午下班时请过来取走你的手机”。中午下班时，那个女孩过来拿走了手机，在整个过程中，她们没有交流，虽然林女士也想说点什么，可又不知道该怎么说。

就这样，这次风波算是平息了。可林女士明显感觉到女孩对自己态度的变化，女孩每次见到她时，都时低头匆匆走过去，也不主动和自己说话。林女士感到自己和她的关系越来越僵。

在这个案例中，被没收手机的女孩把上司对她的态度与其他同事作了比较，同样是在上班时间玩手机，上司没收她的手机而对另外一个人视而不见，这让这位女孩感觉到不公平。这种不公平导致了她心理上的怨恨和不平衡，虽然面对的是自己的上司无法发泄，但是她还是选择了沉默来回击这种不公平。这样，就导致了她与上司之间关系的恶化。

在人际交往中，个体对公平的知觉会影响到人际关系的发展，当知觉到不公平时，个体为了获得心理平衡，往往会采取一定的行为，或改变自己或他人的得失状况，或发泄怨气，或制造矛盾。所以，在发展人际关系的时候，不应当只追求个人需求的满足，还应该考虑对方的感受，让对方体验到“公平”，这样才有可能避免许多不必要的冲突，最终赢得有利于我们的良好人际关系。