第二百零七章 接待旅行团（1 / 2）

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第二百零七章接待旅行团

在王霸的引荐下，我见到旅行社的负责人老刘。老刘是个沉默寡言的男人，但他做事条理分明，每件事情都安排的井井有条，一个人管理多家门店，听王霸说，老刘从来没有失误过。

老刘待人客气，我过去的时候，他老早就订好了午餐，说是边吃饭边聊。

或许出于职业习惯，他能将每件事情都做的滴水不漏。

其实服务行业，做任何事情，都要像老刘一样心细认真。

这种态度，和一个人的性格、能力等都有关系，作为乐途湖景客栈的负责人，我也该从各个角度提升自己的能力，只有这样，客栈才有可能走的长久一些。

午餐时间，王霸作陪，我和老刘三人一起吃饭。

老刘既不抽烟，也不喝酒，他要了一壶菊花茶，尽管不是什么好茶，但他依旧细细的品着。

他一开始并没有跟我讲旅行社的事情，而是将他这些年走南闯北的所见所闻讲给我和王霸听。老刘很平静的述说过往，每到关键的地方，他总会告诉我自己犯过的错误，并且将解决的方案说出来，这让我受益匪浅。

其实我看的出来，老刘并非是顾忌王霸，才跟我说这么多的。他是个性情中人，我俩认识的时间虽然不长，但是人跟人之间的交往，凭的是感觉。话不投机半句多，而我和老刘，没聊几句就感觉互相对胃口，很多话聊过来，在看待问题的角度，处理事情的切入点等很多方面，我们都出奇的一致。

或许也正是这个原因，老刘才会跟我聊个滔滔不绝。

对于接待旅行团的事情，老刘没跟我说该怎么去做。而是将自己在这个行业遇见的一些事情说给我听，那些经验全部是干货，我听来大呼痛快。

自己在客栈里折腾了这么久，大多时间都在忙装修，忙着处理各种各样的小事情。就算偶尔也会思考一下管理和服务的事情，但是真正玩命执行下去，难度不可谓不大。

听了老刘的话，我感觉自己像是将脑袋埋在沙子里的鸵鸟。很多时候我都用自己客栈的定位和文艺来糊弄自己，感觉一个客栈如果有了这些，客源和好评什么的，似乎都不很重要。但是今天，得到老刘的经验传授后，我才发现自己孤陋寡闻，发现自己肤浅无知的厉害。

老刘说，有次接待一个老年团，凌晨时分老婆婆感觉不舒服，服务员送去药品，大家都想等到天亮之后再送去医院，可是不到两个小时，老婆婆就不行了。

老刘说客栈里必备的医药箱，一定要放在显眼和容易拿到的地方，这样随时可以处理伤病。而且每个旅行团都有他独特之处，其中总有一两个人身体不好，需要格外注意。虽然协议中有免责条款，但开门做生意，事情少一些，总归是好的。

老刘说：“百炼成钢，客栈刚开业，路还很长，学习的机会满地都是。明天团到了之后，我会在旅行社抽出两个精兵，在你的客栈值班，他们都有相当丰富的接待经验，各种操作流程都懂，你就放心大胆的干吧！”

听老刘这么说，我原本就很自信的小心脏更加坚强了。

饭后，老刘说他要去旅行社挑选能手给我，于是直接去门店巡视了。

王霸开车将我送回客栈，在客栈的停车场里，王霸没有下车，而是很熟练的点起一支烟，面无表情眼光深邃。

“哎哟我去，你怎也会装深沉了，看样子是思春了！”我笑着问王霸。

“累啊，抽个烟提神！”王霸说着努努嘴，指着站在客栈门口的小虎牙，朝我笑道：“这妹子不错！”

“当然不错，可是跟你有什么关系？”我和王霸打趣，他看见美女之后的眼神，立即光亮了不少。

“只是看看而已，你知道的，我每天都呆在金皇娱乐，对于一些常人比较忌讳的画面，我早已麻木了。金皇娱乐会所不差姑娘，不差漂亮有味道的姑娘，可是你知道的，那些沦落风尘之人，虽然谙熟风月，风韵姿色全都不差，十八般武艺精通，可是她们身上全然没有我需要的那种感觉，一种说不出来的感觉，朦朦胧胧，含蓄馨香的感觉。”

王霸继续说着，我从来都以为他和我一样有土包子的特质，却从来没有想到他还有比我更为煽情的一面。

“你丫说这么多，难不成是有什么想法了？”

王霸看我一眼，将手里的烟头弹出车窗外面，声音低沉的说：“在会所的时间已经很久了，见过太多为了金钱不择手段，为了很多莫名其妙的东西不择手段的事情，也见识过生离死别见识过一个个貌美如花的女子沦落风尘，这个世界是残酷的，你难道没有觉得？”

“可是有人说这世界从来都是公平的！”我靠在座位上，无限的感慨一句。